信息收集与使用说明
隐私政策
在您提交安装预约、报修或规格咨询之前，这里逐条说明我们会拿到哪些信息、拿它们做什么、留存多久， 以及您如何要求更正或删除。乐投指南把这几件事写在前面，是为了让您在按下提交之前心里有数。
从您提交需求到工单归档，信息在几个固定环节之间流转
01我们收集哪些信息
我们按您要办的事来问信息，属于哪一类场景就问哪一类字段，不问与本次服务无关的内容。
- 规格咨询：怎么称呼您、联系电话、所在城市、设备或材料的品牌与型号、 现场是室内还是户外、您希望解决的具体问题。这几项用来判断是否需要对适配件，也决定我们多久能回您。
- 安装预约：上门地址所在城市与详细地址、希望上门时段、现场条件 （住宅、商铺、厂房或户外）、设备型号与已选规格代号、现场签收人及其联系方式。
- 维修受理：原有工单号（如果记得）、故障现象、购买或安装的大致时间、 寄件时的联系人、电话与收件地址。
某一项您暂时不方便提供，可以直接说明。我们会先用已有信息给出初步判断，但排期与规格确认的准确度会受影响。
02信息如何使用
这些信息只服务于您交给我们的那一件事，具体落在四个环节上。
- 对规格：把您给出的型号、安装方式、承载条件与使用环境， 和 12 类安装规格逐一比对，确认属于哪一类，或需要哪一种适配卡具。
- 定排期：调度按所在区域与就近的备件节点安排工程师， 电话与您确认上门时段，承诺时段到达误差不超过 2 小时。
- 跟工单：维修受理后 2 小时内给出首次反馈， 后续处理进度通过您留下的电话沟通；现货件 48 小时内发出，预订件按 7 至 15 天排产。
- 做回访：安装验收单签署后确认使用情况， 以及是否还需要补件或调整包装方式。
您的联系方式不会用于与本次服务无关的推销，也不会转给任何做营销的第三方。
03保存期限与安全措施
留存时间按信息用途分为三种情况。
- 没有成单的咨询记录，自最后一次联系起保留 12 个月，到期后清理联系方式。
- 安装与维修的工单、验收记录、规格对照结果，自验收之日起保存 60 个月， 与最长一档保修期同步，便于您在保修期内随时回查当时的规格与档位。
- 寄件单据按承运方要求保留，用于核对换件与退回件是否一致。
查看权限按角色分配：客服与调度能打开完整工单；上门工程师只看本次服务所需的地址、时段与规格信息； 结算相关字段仅由结算岗位接触。纸质验收单存放在区域备件节点，电子记录按账号留痕， 删除与修改动作都有记录可查。
05您享有的权利
您可以通过客服邮箱 email@download-letou.com.cn 提出以下请求，说明工单号或预约时留下的电话，能帮我们更快定位记录。
- 查询：了解我们留存了哪些与您相关的记录。
- 更正：地址、电话或设备型号有变化时，让我们同步更新。
- 删除：工单结束且保修期已满后，可以要求删除联系方式； 依法需要留存的结算与验收凭证除外。
- 撤回同意：您可以随时要求停止后续联系， 只是正在进行的工单跟进会相应暂停。
我们在收到请求后 5 个工作日内答复处理结果；需要核对工单的，会先与您确认身份再动手改。
06政策更新与联系渠道
- 说明内容如有调整，我们会在本页更新，您下次提交需求时适用更新后的版本。
- 如果信息的使用方式发生实质变化，我们会在受理您的下一次需求时当面说明，而不是只挂在页面上。
- 联系邮箱：email@download-letou.com.cn。 安装与维修需求仍建议走在线表单，方便调度直接排期。