规格怎么对、保修从哪天算、上门能不能改期，先在这里找答案

先确认安装方式，再谈尺寸。12 类安装规格 S01 至 S12 是按安装方式、承载条件与使用环境三个维度划分的，只比对单一尺寸容易归错类。

1. 拍下设备铭牌、安装面和承重部位三张照片，连同大致重量一起提交。
2. 我们按三个维度逐项比对，给出最接近的规格代号，并说明差异点在哪一项。
3. 如果三个维度都落不到现有分类里，按定制方案处理——2021 年至 2025 年我们已经累计形成 48 项定制方案。

多数偏差可以在现场消化，只有影响承载结构的情况需要改约重排。

判断标准看三项：安装面的实际材质、孔位间距、周边管线位置。这三项中任意一项与提交信息差出一个常规档位，工程师会先拍照回传，由调度重新给出方案，不会硬装上去留下隐患。差异只是施工顺序上的调整，现场直接解决。

只要安装方式、承载条件、使用环境三项全部落在同一类，就可以共用，后续保修档位也按同一档处理。

厂房里的落地式设备通常集中在一到两类；带持续振动源的工位、以及户外或半户外位置的设备，需要单独归类和选择档位。您可以按工位分组提交，我们按组给出规格代号与对应的保修建议，排期时也能按区域一次走完。

能不能复用，取决于孔位和承重部位有没有变形，这一项没法只看照片下结论。

在预约表单里注明旧件复用，工程师上门时会先做拆检。确认可以继续用的，不重复收取安装件费用；确认不能用的，当场给出替换方案和对应档位，避免装到一半卡住。

以安装验收单签署当天为起点，不是下单日，也不是发货日。这张单上的日期，是之后所有保修判断的依据。

目前设 6 个月、12 个月、18 个月、24 个月、36 个月、60 个月 六档，档位按规格类型与使用环境对应。签验收单之前请确认现场已经完成试机，试机中发现的异常当场提出，比事后走维修流程省时间。

短档位对应临时工位、低频使用；长档位对应高频连续运转或长期暴露在户外的设备。

拿不准的时候看两个数就够：日均运行小时数，以及现场是否有持续振动或明显温差变化。这两个数偏高的，选长档位更划算；一年里只开几次的设备，短档位不会浪费。提交需求时把使用环境写清楚，客服会给出具体档位建议。

看故障件在库里有没有现货，这一条由我们核对后告诉您，您只需要说清设备型号和故障现象。

1. 备件库常备 1,800 余种规格配件，现货满足率 82%，多数常见型号能直接对上。
2. 对上有现货的，48 小时内发出，走现货即换。
3. 没有现货的走预订排产，周期 7 至 15 天，排产期间会同步告知大致到位时间。

工单受理后 2 小时 内我们会给出首次反馈，反馈里就包含走哪一档的结论。

全程五个节点：受理 → 判档 → 排件 → 上门或寄件 → 验收关闭。

受理后 2 小时内给出首次反馈；需要上门的，调度同步告知可选时段；完成后工单会带着更换件信息一起关闭。整个过程中您可以凭工单号随时查询当前停在哪一步，不用反复打电话问进度。

按运输距离和转运次数做初判，材料本身对湿度、温差敏感的直接上第三档。

1. 标准防护箱：常规城配、单次短途，防护重心在防磕碰与防尘。
2. 加强木架：跨省整车或需要多次转运的返修件，防护重心在抗压与抗形变。
3. 恒温防潮组合：对湿度和温差敏感的材料，防护重心在环境稳定。

三项准备：清空管路、固定活动件、在外箱标注工单号。

拆下来的旧件建议保留原有配件一起寄回，便于现场核对件号；带液体或残压的部件必须先排空再封装，这一项没做的话承运环节可能直接拒收，反而耽误排期。

外箱外观、封条完整性、开箱后件号是否对应，这三项都要当场确认。

三项都对，直接签收；任意一项有问题，拍照留档并在签收备注里写明，我们按记录重新安排。加强木架与恒温防潮组合都带独立封条，核对时以封条号为准，封条断裂的情况不用拆箱就能先拍照。

工作日上午和周末午后是两个预约高峰，时间能灵活安排的，避开这两段会明显好约。

提交需求后 1 个工作日内我们电话确认，确认时会同步告知该区域还有哪些时段可选。调度按区域排程，同一天同一片区的工单会尽量排在一起，减少等待。

距离上门还有 24 小时以上，直接联系客服改约即可，不额外产生费用。

不足 24 小时的，也请尽早说一声，工程师可能已经在路上了，早说能省下双方的时间。改约后的时段以调度电话确认为准，别只凭短信或口头约定。

服务网络覆盖 26 个省级区域，下设西北、华中、华东、华南 4 个区域备件节点，偏远位置的排期会参考就近节点的库存情况。

您把地址和期望时间填进表单，我们会判断该区域当前是否可以上门、大致等多久，并在电话确认时说清楚。所在区域暂时排不上的，会给出替代的寄件方案。

上门时段的到达误差我们控制在 2 小时以内，超出这个范围您可以直接联系客服。

联系时提供工单号，调度会当场核查工程师位置，给出重新排程或改约两个处理方向。属于排程原因的顺延，不会算到您这一侧的改约记录里。